Описание
⚠ ВНИМАНИЕ! Содержит информацию о наркотических или психотропных веществах, употребление которых опасно для здоровья. Их незаконный оборот влечет уголовную ответственность. Эта книга представляет собой практическое руководство для бизнес-тренеров, менеджеров по персоналу и руководителей отделов продаж. Авторы предлагают готовую программу тренинга, направленную на развитие профессиональных навыков общения с клиентами и повышение эффективности торговых операций. В пособии детально разбираются все этапы процесса продажи: от подготовки к контакту и установления раппорта до выявления потребностей, проведения презентации продукта и работы с возражениями.Особенность книги заключается в обилии практического материала — упражнений, ролевых игр и кейсов, которые позволяют закрепить теоретические знания на практике. Авторы уделяют внимание не только технической стороне вопроса, но и психологическим аспектам: управлению эмоциями, методам убеждения и защите от манипуляций в ходе переговоров. Пособие написано доступным языком и содержит четкие рекомендации, которые можно сразу внедрять в рабочий процесс для увеличения объемов продаж и формирования лояльности клиентов.
